ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

ПО СОЗДАНИЮ/СМЕНЕ КОДОВ ДОСТУПА К СИСТЕМЕ

«ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ/МОБИЛЬНЫЙ-БАНКИНГ»

В настоящих Условиях использования сервиса по созданию/смене Кодов доступа к системе «Интернет-банкинг/Мобильный-банкинг» (далее по тексту - Договор) содержатся условия, на которых Закрытое акционерное общество «Демир Кыргыз Интернэшнл Банк» (далее по тексту – Банк) соглашается предоставить физическому лицу, открывшему ранее депозитный счет до востребования в Банке, а также являющемуся держателем дебетной или кредитной банковской платежной карты Visa International и/или MasterCard, выпущенной Банком (далее по тексту – Клиент) доступ к сервису по созданию/смене Кодов доступа к системе «Интернет-банкинг/Мобильный-банкинг» (далее по тексту – Сервис).

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Сервис расположен на официальном веб-сайте Банка и предназначен для создания Клиентом Имени пользователя, Пароля и ПИН-кода или их смены (далее по тексту – Коды доступа) в целях последующей авторизации Клиента с помощью Кодов доступа в системе «Интернет-банкинг/Мобильный-банкинг».

1.2 Настоящая Публичная оферта представляет собой Договор между Банком и Клиентом, имеющий обязательную юридическую силу. Договор считается заключенным и приобретает силу договора присоединения с момента совершения Клиентом действий по использованию Сервиса, означающих полное ознакомление и безоговорочное принятие всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений в соответствии со ст. 387, ст. 395, ст. 398, ст. 399, ст. 402 Гражданского кодекса Кыргызской Республики. Если Клиент не согласен с положениями настоящего Договора, Клиент не вправе пользоваться Сервисом.

1.3 Банк имеет право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящий Договор с уведомлением Клиента об этом путем размещения новой редакции настоящего Договора на официальном веб-сайте Банка. В случае несогласия Клиента с внесенными Банком изменениями/дополнениями, Клиент не пользуется Сервисом. Продолжение использования Клиентом Сервиса является подтверждением Клиента согласия с такими изменениями/дополнениями и их полное и безоговорочное принятие.

1.4 Банк вправе периодически модифицировать Сервис, в связи с чем, Клиент, возможно, не сможет продолжать пользоваться Сервисом до момента обновления и/или принятия новой редакции настоящего Договора.

1.5 Возможность использования Сервиса предоставляется Банком Клиенту при условии выполнения следующих требований:

1.5.1 между Банком и Клиентом заключен настоящий Договор и Генеральный договор банковского счета;      

1.5.2 Клиент является держателем дебетной или кредитной банковской платежной карты Visa International и/или MasterCard, выпущенной Банком (далее по тексту – Платежная карта);

1.5.3 Клиент прошел процедуру идентификации в Банке в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики.

1.6 Комиссия за предоставление доступа и использование Сервиса определена действующими тарифами Банка и может быть изменена Банком в одностороннем порядке путём размещения обновленной версии тарифов Банка на информационных стендах в операционном зале ОСП Банка и на официальном web-сайте Банка в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики. Актуальная версия Тарифов Банка размещена на официальном сайте по адресу: www.demirbank.kg. 

2. РЕГИСТРАЦИЯ И АВТОРИЗАЦИЯ

2.1. Для того, чтобы иметь возможность пользоваться Сервисом, Клиенту необходимо при каждом входе в Сервис проходить процедуру регистрации в качестве Клиента Сервиса. Для регистрации Клиента:                

2.1.1. используются следующие идентификаторы (далее по тексту – Идентификаторы):

a) ПИН Клиента (Персональный номер на ID-карте) / номер ID карты для резидентов Кыргызской Республики или номер паспорта для нерезидентов Кыргызской Республики; 

b) Разовый пароль – набор знаков и/или символов и/или цифр, предназначенный для защиты от несанкционированного доступа третьих лиц, который будет отправлен Клиенту SMS-сообщением на номер мобильного телефона, зарегистрированного в Банке и подключённого к услуге SMS -уведомлений (далее по тексту – абонентский номер), при этом срок действия Разового пароля самостоятельно определяется Банком и Банк не несет ответственности за возможные препятствия, которые могут не позволить Клиенту вовремя использовать Разовый пароль, переданный SMS-сообщением; 

c) Последние 4 цифры номера Платежной карты Клиента;

d) ПИН-код от Платежной карты Клиента.

2.1.2. необходимо соблюдение следующих условий:

a) паспорт/ID карта Клиента имеют действительный срок действия;

b) Платежная карта Клиента активированная и действующая (срок действия не истек);

c) Сервисом могут воспользоваться Клиенты, которые используют дополнительную защиту Е-токен (создавая Имя пользователя и ПИН-код), при этом для использования «Мобильного-Банкинга» данными Клиентами они должны дополнительно создать Пароль в Сервисе, поскольку использование «Мобильного-Банкинга» с Е-токен невозможно.

Клиент соглашается с тем, что в целях снижения возможных рисков использования Сервиса, Банк в момент регистрации и в любой момент в процессе использования Клиентом Сервиса вправе запрашивать, осуществлять сбор  и проверку любой информации, в том числе в отношении предоставляемой Клиентом при регистрации информации, с использованием любых доступных источников информации и баз данных.

По результатам анализа и оценки полученной в ходе проверки информации Банк вправе отказать Клиенту в регистрации в Сервисе и/или доступе к Сервису.                                                                                                    

Все действия Клиента, совершенные в Сервисе с использованием правильных Идентификаторов, безусловно и безоговорочно признаются Сторонами действиями, совершенными лично Клиентом. Все распоряжения, заявления, согласия и иные электронные документы, составленные Клиентом посредством Сервиса с использованием правильных Идентификаторов и при соблюдении условий, указанных в подпункте 2.1.2. пункта 2.1. настоящего Договора, приравниваются к документам на бумажном носителе, собственноручно подписанным Клиентом (простая электронная подпись), и порождают соответствующие юридические последствия.

2.2 В случае ввода Клиентом правильных Идентификаторов и в частности при соблюдении условий, указанных в подпункте 2.1.2. пункта 2.1. настоящего Договора, Клиенту становится доступным услуга Сервиса по созданию/смене Кодов доступа к Системе Банка «Интернет банкинг/Мобильный банкинг». При этом Клиент понимает и соглашается с возможными рисками, которые являются характерными для работы в сети Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи и передачи информации. Клиент обязан своевременно знакомиться с информацией, доводимой Банком до сведения Клиентов на официальном веб-сайте Банка в части информации, касающейся возможных рисков при использовании Сервиса, и принимать все необходимые действия в связи с вышеуказанной информацией, если таковые требуются.

2.3. Клиент подтверждает, что информация, которую Клиент предоставил Банку в связи с регистрацией Клиента в Сервисе, является достоверной, точной и полной. 

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 

3.1 Права и обязанности Клиента:

3.1.1. Клиент имеет право использовать Сервис в любое время 24 часа 7 дней в неделю в соответствии с условиями настоящего Договора;

3.1.2.Клиент имеет право создавать/изменять Коды доступа с использованием Сервиса;

3.1.3 Клиент обязан обеспечить сохранность и конфиденциальность Идентификаторов и Кодов доступа и не разглашать их третьим лицам. Клиент должен немедленно связаться с Банком, если Клиент считает, что Идентификаторы и/или Коды доступа были разглашены и/или стали известными третьим лицам. Риск и всю ответственность за несанкционированное использование третьими лицами Идентификаторов и/или Кодов доступа несет исключительно Клиент. 

3.1.4 Клиент обязан незамедлительно уведомлять Банк обо всех изменениях в документах, переданных в Банк, в том числе в случае обновления сведений, указанных в анкетах клиента и (или) бенефициарного владельца, и представлять должным образом заверенные копии документов о внесении таких изменений, а также уведомлять об иных обстоятельствах, имеющих значение для исполнения сторонами своих обязательств по Договору.

3.1.5 В случае изменения абонентского номера Клиента, зарегистрированного в Банке, который согласно условиям настоящего Договора используется Банком для направления Клиенту SMS-сообщения с Разовым паролем и/или иным Кодом, Клиент обязан незамедлительно обратиться в Банк и лично оформить заявление на изменение абонентского номера;

3.1.6 Клиент обязуется сообщать при регистрации сведения, соответствующие действительности;

3.1.7 Клиент обязуется незамедлительно сообщать Банку о краже/утере SIM-карты, устройства доступа (персональный компьютер, смартфон и т.д.), о любом нарушении безопасности или факте несанкционированного использования Сервиса, о котором Клиенту стало известно;

3.1.8 Клиент обязуется периодически менять Коды доступа, не использовать пароли/ПИН-коды с низким уровнем защиты;                            

3.1.9 Перед использованием Сервиса Клиент обязуется убедиться, что используется правильная веб-страница Сервиса. Необходимо остерегаться фальшивых веб-страниц, созданных мошенниками в целях мошенничества.

3.2. Права и обязанности Банка:

3.2.1. Банк обязуется обеспечить доступ Клиенту в Сервис и предоставить возможнось использования Сервиса в соответствии с условиями настоящего Договора;

3.2.2. Банк обязуется обеспечить конфиденциальность информации о Клиенте и его действий, выполненных с помощью Сервиса.

3.2.3. Банк имеет право заблокировать доступ Клиента к Сервису в следующих случаях:           

3.2.3.1. Наложение ограничения / ареста / блокировки на счета Клиента в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики;

3.2.3.2. На основании обращения Клиента;

3.2.3.3. В иных случаях, предусмотренных настоящим Договором, иными соглашениями, заключенными между Сторонами и/или законодательством Кыргызской Республики.

3.2.4. Банк вправе производить модификацию любого программного обеспечения Сервиса (веб-сайта и др.);

3.2.5. Банк вправе отказать Клиенту в доступе к Сервису в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора или выявления случаев мошенничества, отмывания денег или иных противоправных действий, без предварительного уведомления об этом Клиента;                                                                                                                                             3.2.6. Банк вправе по своему усмотрению временно приостановить или ограничить доступ Клиента к Сервису или отказать Клиенту в предоставлении или возобновлении доступа к Сервису:

3.2.6.1. при выявлении действий Клиента, явно указывающих на наличие злого умысла, с целью нанесения ущерба информационным системам Банка;

3.2.6.2. в случае обнаружения фактов нарушения Клиентом правил безопасности и условий пользования Сервиса;

3.2.6.3. в случае наличия неоплаченной задолженности Клиента перед Банком;

3.2.6.4. в случае если Клиентом не соблюдаются требования любого положения настоящего Договора;

3.2.6.5. в случае обнаружения неисправностей, ошибок и сбоев в работе программных и/или аппаратных средств, задействованных в обеспечении функционирования Сервиса, а также в профилактических целях и целях предотвращения несанкционированного доступа к Сервису;

3.2.6.6. в случае если Банк посчитает необходимым защитить безопасность и целостность Сервиса от несанкционированного вмешательства в работу Сервиса, или Банку будет необходимо обеспечить соблюдение своих обязательств, или в случае подозрения на осуществление мошеннических действий с использованием Сервиса;

3.2.6.7.  в иных случаях, предусмотренных настоящим Договором и/или законодательством Кыргызской Республики.

3.3. Банк гарантирует, что программные и технические средства, применяемые в Сервисе, соответствуют требованиям по обеспечению информационной безопасности;

3.4. При использовании Сервиса Клиенту запрещается вносить какие-либо изменения в программное обеспечение или любую его часть.

4. УСЛУГИ СЕРВИСА

4.1 Настоящий Договор определяет условия и порядок использования Клиентом Сервиса исключительно в следующих целях:

4.1.1. создания Клиентом Имени пользователя, Пароля и ПИН-кода в целях последующей авторизации Клиента в системе «Интернет-банкинг/Мобильный банкинг» в полном режиме для совершения доступных операций в системе «Интернет-банкинг/Мобильный банкинг». При этом правоотношения Сторон, связанные с совершением операций в системе «Интернет-банкинг/Мобильный банкинг» регулируется Генеральным договором банковского счета, заключенным между Сторонами;

4.1.2. Смены Клиентом Имени пользователя, Пароля и ПИН-кода. При этом при смене Кодов доступа текущий режим Клиента системы «Интернет-банкинга» остается неизменным («Полный режим» или «Режим просмотра»). Дальнейшее использование «Мобильного-Банкинга» возможно только в «Полном режиме» независимо от режима «Интернет-Банкинг»;

4.2. Распоряжения Клиента при использовании Сервиса формируются Клиентом в электронном виде следуя инструкциям, размещенным в соответствующих разделах Сервиса, путем заполнения полей реквизитов на веб-сайте Сервиса, а также нажатием соответствующих кнопок (например, «Подтвердить», «Далее» и др.).

4.3. В случае если Клиент забыл или утратил Коды доступа, Клиент имеет возможность самостоятельно восстановить Коды доступа, воспользовавшись Сервисом.                                                                                                              4.4. Новые Коды доступа, измененные Клиентом самостоятельно согласно условиям настоящего Договора, определяются Сторонами как новые Коды доступа. Предыдущие Коды доступа являются недействительными.

4.5. Коды доступа неизвестны сотрудникам Банка и должны сохраняться Клиентами в секрете в течение всего времени использования системы «Интернет-банкинг/Мобильный-банкинг». При создании/смене Кодов доступа следует избегать очевидных, легко предполагаемых комбинаций, например, таких как окончание номера телефона, дата дня рождения и др., которые могут быть легко определены третьими лицами. Пароль должен содержать не менее 8 знаков: буквы латинского алфавита (хотя бы 1 заглавную и 1строчную), хотя бы 1 цифру и 1 специальный символ (   ! $ % ^ & * ( ) + | ~ - = ` { } [ ] : " ; ' < > ? , . /    ). 

4.6. Клиенту следует придерживаться определенных правил для обеспечения секретности Кодов доступа и Идентификаторов: 

4.6.1. не записывать/не хранить Коды доступа и/или Идентификаторы где-либо, в особенности на устройствах доступа или других незащищенных носителях, во избежание негативных последствий Банк рекомендует Клиенту запомнить их;

4.6.2. не позволять кому-либо подсматривать набираемые Коды доступа на клавиатуре устройства доступа.

4.6.3. Коды доступа, которые создаются/изменяются самостоятельно Клиентом посредством Сервиса для последующей авторизации Клиента в Системе Банка «Интернет банкинг/Мобильный банкинг» не подлежат разглашению Клиентом третьим лицам.

5. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Клиентом настоящей публичной оферты, путем совершения действий, предусмотренных пунктом 1.2. настоящего Договора и действует до момента его расторжения.

5.2. Настоящий Договор, может быть расторгнут по соглашению Сторон.

5.3. Клиент имеет право в любое время расторгнуть настоящий Договор, предупредив об этом Банк как минимум за 7 рабочих дней до дня расторжения настоящего Договора путем оформления письменного заявления при личной явке Клиента в Банк.

5.4. Банк имеет право в любое время расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке путем размещения информации о расторжении настоящего Договора на официальном сайте по адресу: www.demirbank.kg.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность согласно условиям настоящего Договора и действующего законодательства Кыргызской Республики.

6.2. Клиент несет ответственность за сохранность и обеспечение конфиденциальности Идентификаторов и Кодов доступа, а также за убытки, которые могут возникнуть в случае несанкционированного использования Идентификаторов и Кодов доступа третьими лицами.

6.3. При не уведомлении Банка в установленном порядке об изменении абонентского номера в соответствии с подпунктом 3.1.5. пункта 3.1. настоящего Договора, риск и всю ответственность за несанкционированное использование Разового пароля и/или иных Кодов, отправленных на ранее зарегистрированный в Банке абонентский номер, несет исключительно Клиент.

6.4. Банк не несет ответственности в случае, если при использовании Клиентом Сервиса, передаваемая между Клиентом и Банком информация станет известной третьим лицами в результате прослушивания, хакерских, вирусных атак, перехвата, взлома устройств доступа, а также в результате нарушения Клиентом правил использования Сервиса, предусмотренных настоящим Договором.

6.5. Клиент несет ответственность за все риски и негативные последствия потери, утраты, незаконного владения, технического перехвата и т.п. информации с мобильного телефона Клиента или абонентского номера Клиента.

6.6. При неправомерном использовании Идентификаторов и/или Кодов доступа любыми третьими лицами, Банк не несет ответственности за наступление возможных последствий.

6.7. В случае утери / хищения / использования неуполномоченным лицом Кодов доступа и Идентификаторов и/или утери, хищения или использования неуполномоченным лицом устройств доступа, посредством которых Клиент осуществлял вход в Сервис, или при обнаружении случаев несанкционированного использования Сервиса, незамедлительно обратиться в Банк по телефону с устным требованием блокировки доступа к Сервису и системе «Интернет-банкинг/Мобильный-банкинг» (с сообщением Банку специальных данных, удостоверяющих личность Клиента) или лично с предоставлением последующего письменного подтверждения устного требования по почте или по факсу не позднее, чем в течение 3-х банковских дней после заявления устного требования. При этом, Клиент согласен не выдвигать требований против Банка, если Банк не был своевременно уведомлен о случившемся в письменной форме;

6.8. Банк не несет ответственность:

6.8.1. за ошибки, задержки или неспособность Клиента получить доступ к Сервису, связанные с неисправностью устройств доступа Клиента и/ или сбоев коммуникации в каналах связи;

6.8.2 за повреждение устройства доступа Клиента или информации, хранящейся в устройстве доступа Клиента, за безопасность программного обеспечения и устройства доступа Клиента от различных вирусов и других повреждений;

6.8.3. за средства, продукты и услуги, с помощью которых производится обслуживание в Сервисе, обеспечиваемые третьей стороной (провайдер доступа к Интернету, каналы сотовой (радиотелефонной) связи и пр.);

6.8.4. за несанкционированный доступ в Сервис, произошедший со стороны третьих лиц, в случаях, когда такой доступ произошел в ситуации, не подлежащей или не подпадающей под контроль со стороны Банка;

6.8.5. за последствия несвоевременного уведомления Клиентом Банка об утере/хищении/использовании неуполномоченным лицом Идентификаторов и/или Кодов доступа и/или утери, хищения или использования неуполномоченным лицом устройств доступа, посредством которых Клиент осуществлял вход Сервис, о попытках несанкционированного доступа к Сервису (либо о совершении попытки такого доступа). Любые убытки или ответственность вследствие таких или подобных действий ложатся на счет Клиента;

6.8.6. за выполнение распоряжений Клиента, в случае непредставления Клиентом информации об утере/хищении/использовании неуполномоченным лицом Кодов доступа и/или Идентификаторов к Сервису.

6.9. Банк не несет ответственности за не предоставление или задержку в предоставлении доступа к Сервису по причинам, которые могут рассматриваться как обстоятельства, не зависящие от воли Банка, такие как работоспособность сети связи общего пользования, перегрузки сети, разрывы связи, состояние работоспособности устройства доступа Клиента, а также непредсказуемые события, такие как неблагоприятные погодные условия или технические неполадки (в том числе в результате деятельности хакеров), которые могут нарушить текущую деятельность, несмотря на применение разумно достаточных превентивных мер для их устранения.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Споры, которые могут возникнуть при исполнении условий настоящего Договора, стороны будут стремиться разрешать путем переговоров. 

7.2. При недостижении взаимоприемлемого решения Стороны могут передать спорный вопрос на разрешение в суд в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики, по месту нахождения Головного офиса Банка, за исключением случаев применения к спорам исключительной подсудности, установленной процессуальным законодательством Кыргызской Республики.

8. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Любые уведомления, направленные Банком, считаются официально направленными и полученными Клиентом, если они направлены Клиенту как минимум одним из нижеуказанных способов:

• размещены на официальном веб-сайте Банка;
• направлены Банком письмом по адресу, указанному Клиентом в любом из документов, переданных Банку;
• направлены Банком по электронной почте на электронный адрес Клиента, указанный в документах, переданных Банку;
• направлены Банком посредством мобильной связи на номер мобильного телефона Клиента, указанный в документах, переданных Банку; 
• направлены Банком посредством рассылки push-уведомлений и/или другими способами по каналам связи, используемым Клиентом и указанным в документах, переданных Банку. 
•  

8.2. Каждый пункт настоящего Договора действует самостоятельно. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано судом недействительным, то оставшиеся статьи сохраняют полную юридическую силу и действие.

8.3. Телефоны службы поддержки клиентов Банка (г. Бишкек): +996(312)610610; +996(312)610613; почтовый адрес для телеграмм: 720001, г. Бишкек, пр. Чуй, 245. Также можно отправлять письма на customercare@demirbank.kg, либо писать WhatsApp сообщения на +996(222)610610, либо звонить по короткому номеру 2222 для всех операторов сотовой связи Кыргызской Республики.

PUBLIC OFFER

TERMS OF USE OF THE SERVICE

FOR CREATING / CHANGING SYSTEM ACCESS CODES TO

"INTERNET-BANKING / MOBILE-BANKING"

These Terms of Use of the Service for Creating / Changing Access Codes to the Internet Banking / Mobile Banking System (hereinafter referred to as the Agreement) establish the conditions under which Demir Kyrgyz International Bank Closed Joint Stock Company (hereinafter referred to as the Bank) agrees to provide an individual who has previously opened a deposit demand account with the Bank, also owns a payment card Visa International and/or MasterCard issued by the Bank (hereinafter referred to as the Customer) an access to the service for creating / changing Access Codes to the Internet Banking / Mobile Banking system (hereinafter referred to as the Service).                                                                                                                                                     

1.GENERAL PROVISIONS

1.1 The service is located on the official website of the Bank and is intended for the Customer to create a Username, Password and PIN-code or change them (hereinafter referred to as Access Codes) for the purpose of the following authorization of the Customer using Access Codes in the Internet Banking / Mobile banking". 

1.2 This Public Offer is a legally binding Agreement between the Bank and the Customer. The agreement is considered concluded and becomes effective as an accession agreement from the moment the Customer takes actions to use the Service, which means full familiarization and unconditional acceptance of all the terms of this Offer without any exceptions or restrictions in accordance with Art. 387, art. 395, art. 398, art. 399, art. 402 of the Civil Code of the Kyrgyz Republic. If the Customer does not agree with the provisions of this Agreement, the Customer is not entitled to use the Service.                                                                                                                         

1.3 The Bank has the right to unilaterally make changes and additions to this Agreement with notifying the Customer about this by posting a new version of this Agreement on the official website of the Bank. If the Customer does not agree with the changes/additions made by the Bank, the Customer does not use the Service. The continued use of the Service by the Customer is a confirmation of the Customer's consent to such changes/additions and their full and unconditional acceptance.                                                                

1.4 The Bank has the right to periodically modify the Service, in connection with which the Customer may not be able to continue using the Service until the update and/or adoption of a new version of this Agreement.

1.5 The possibility of using the Service is provided by the Bank to the Customer, subject to the following requirements:

1.5.1 this Agreement and the General Bank Account Agreement have been concluded between the Bank and the Customer;

1.5.2 The Customer is the holder of a debit or credit bank payment card Visa International and/or MasterCard issued by the Bank (hereinafter referred to as the Payment Card);

1.5.3 The Customer passed the identification procedure at the Bank in accordance with the requirements of the legislation of the Kyrgyz Republic.

1.6 The commission for providing access and using the Service is determined by the current tariffs of the Bank and can be changed by the Bank unilaterally by posting an updated version of the Bank's tariffs on information stands in the operating room of the Bank's structural units and on the Bank's official website in the manner prescribed by the legislation of the Kyrgyz Republic. The current version of the Bank's Tariffs is posted on the official website at www.demirbank.kg.                                              

2. REGISTRATION AND AUTHORIZATION 

2.1. In order to be able to use the Service, the Customer must complete the registration procedure as a Customer of the Service each time (s)he logs into the Service. To register a Customer: 

2.1.1 the following identifiers are used (hereinafter referred to as Identifiers):                                         

a) Customer PIN (Personal number on the ID-card) / ID card number for residents of the Kyrgyz Republic or passport number for non-residents of the Kyrgyz Republic; 

b) One-time password - a set of characters and/or symbols and/or numbers intended for protection against unauthorized access by third parties, which will be sent to the Customer by SMS message to the mobile phone number registered with the Bank and connected to the SMS notification service (hereinafter referred to as the subscriber number), while the validity period of the One-time password is independently determined by the Bank and the Bank is not responsible for possible obstacles that may prevent the Customer from using the One-time password sent by the SMS message on time;                                                                                      

c) The last 4 digits of the Customer's Payment Card number;

d) PIN-code from the Customer's Payment card.

2.1.2. the following conditions must be met:            

a) the Customer's passport / ID card is valid;           

b) The Customer's payment card is activated and valid (the validity period has not expired);

c) The Service can be used by Customers who use the additional protection of the E-token (by creating a Username and PIN), while in order to use "Mobile-Banking" by these Customers, they must additionally create a Password in the Service, since the use of "Mobile-Banking" with the E-token is impossible.                                                   

The Customer agrees that in order to reduce the possible risks of using the Service, the Bank at the time of registration and at any time in the process of using the Service by the Customer has the right to request, collect and verify any information, including with respect to the information provided by the Customer during registration, using any available sources of information and databases.          

                                                                         Based on the results of the analysis and assessment of the information obtained during the verification, the Bank has the right to refuse the Customer to register in the Service and/or access to the Service.                                                          

All actions of the Customer performed in the Service using the correct Identifiers are irrevocably and unconditionally recognized by the Parties as actions performed personally by the Customer. All orders, statements, consents and other electronic documents drawn up by the Customer through the Service using the correct Identifiers and subject to the conditions specified in subparagraph 2.1.2. paragraph 2.1. of this Agreement, are equated to paper documents personally signed by the Customer (simple electronic signature), and create the corresponding legal consequences.                                                                                                                                                                                                                                  

2.2 If the Customer enters the correct Identifiers, and in particular, if the conditions specified in subparagraph 2.1.2 paragraph 2.1. of this Agreement are met, the Service for creating/changing Access Codes to the Bank's Internet Banking/Mobile Banking System becomes available to the Customer. At the same time, the Customer understands and agrees with the possible risks that are typical for working on the Internet, realizing that the Internet is not a secure channel of communication and information transfer. The Customer is obliged to familiarize with the information brought to the attention of the Customers by the Bank on the official website of the Bank in terms of information regarding possible risks when using the Service, and to take all necessary actions in connection with the above information, if any.                                                                                                                                                                                                                        

2.3 The Customer confirms that the information that the Customer has provided to the Bank in connection with the Customer's registration in the Service is true, accurate and complete. 

3. RIGHTS AND OBLIGATIONS OF THE PARTIES 

3.1 Customer's rights and obligations:

3.1.1 The Customer has the right to use the Service at any time, 24/7 in accordance with the terms of this Agreement;                                                         

3.1.2.The Customer has the right to create / change Access Codes using the Service;

3.1.3 The Customer is obliged to ensure the safety and confidentiality of the Identifiers and Access Codes and not disclose them to third parties. The Customer must immediately contact the Bank if the Customer believes that the Identifiers and/or Access Codes have been disclosed and/or become known to third parties. The risk and all responsibility for unauthorized use by third parties of Identifiers and/or Access Codes is solely borne by the Customer.                                                       

3.1.4. The Customer is obliged to immediately notify the Bank of all changes in the documents submitted to the Bank, including in the event of updating the information specified in the Customer's and (or) beneficial owner's profiles, and to submit duly certified copies of documents on the introduction of such changes, as well as to notify other circumstances that are important for the parties to fulfill their obligations under the Agreement.

                                                                               3.1.5. In the event of a change in the Customer's subscriber number registered with the Bank, which, according to the terms of this Agreement, is used by the Bank to send an SMS message to the Customer with a One-Time Password and/or another Code, the Customer must immediately contact the Bank and personally fill out an application for changing the subscriber number;        

3.1.6. Upon registration the Customer undertakes to provide information that corresponds to reality;  

3.1.7. The Customer undertakes to immediately inform the Bank about the theft / loss of a SIM card, access device (personal computer, smartphone, etc.), any security breach or the fact of unauthorized use of the Service that the Customer became aware of;                                      

3.1.8 The Customer undertakes to periodically change the Access Codes, not to use passwords/PIN-codes with a low level of protection;

3.1.9. Before using the Service, the Customer undertakes to make sure that the correct web page of the Service is being used. Beware of fake web pages created by scammers for fraudulent purposes.                                                                    

3.2. Bank’s rights and obligations:

3.2.1. The Bank undertakes to provide the Customer with access to the Service and provide the possibility of using the Service in accordance with the terms of this Agreement;

3.2.2.The Bank undertakes to ensure the confidentiality of information about the Customer and his/her actions performed using the Service.     

3.2.3.The Bank has the right to block the Customer's access to the Service in the following cases:

3.2.3.1. Imposition of restrictions/seizure/ blocking on the Customer's accounts in accordance with the current legislation of the Kyrgyz Republic;

3.2.3.2. Based on the Customer's request;

3.2.3.3. In other cases provided for by this Agreement, other agreements concluded between the Parties and/or the legislation of the Kyrgyz Republic.

3.2.4. The Bank has the right to modify any software of the Service (website, etc.);                     

3.2.5. The Bank has the right to deny the Customer access to the Service if the Customer violates the terms of this Agreement or detects cases of fraud, money laundering or other illegal actions, without prior notice to the Customer;                                                                                                                                                                                                                                                                          3.2.6. The Bank has the right, at its discretion, to temporarily suspend or restrict the Customer's access to the Service, or to refuse the Customer to provide or renew access to the Service:                                                                                                                                                                            3.2.6.1. when revealing the Customer's actions, clearly indicating the presence of malicious intent, with the aim of causing damage to the information systems of the Bank;                                                  

3.2.6.2. in case of detection of facts of violation by the Customer of the security rules and conditions of use of the Service;

3.2.6.3. if there is an unpaid debt of the Customer to the Bank;

3.2.6.4. if the Customer does not comply with the requirements of any provision of this Agreement;     

3.2.6.5.in case of detection of malfunctions, errors and failures in the operation of software and/or hardware involved in ensuring the functioning of the Service, as well as for preventive purposes and in order to prevent unauthorized access to the Service; 

3.2.6.6. if the Bank may deem it necessary to protect the security and integrity of the Service from unauthorized interference with the operation of the Service, or the Bank will need to ensure compliance with its obligations, or in case of suspicion of fraudulent actions using the Service;

3.2.6.7. in other cases provided for by this Agreement and/or the legislation of the Kyrgyz Republic.

3.3. The Bank guarantees that the software and hardware used in the Service comply with the information security requirements;                            

3.4. When using the Service, the Customer is prohibited from making any changes to the software or any part of it.

4. SERVICE

4.1. This Agreement determines the conditions and procedure for the use of the Service by the Customer solely for the following purposes:

4.1.1. the creation by the Customer of a Username, Password and PIN code for the purpose of subsequent authorization of the Customer in the Internet Banking/Mobile Banking system in full mode to perform available operations in the Internet Banking / Mobile Banking system. At the same time, the legal relationship of the Parties related to the performance of transactions in the Internet Banking/Mobile Banking system is governed by the General Bank Account Agreement concluded between the Parties;                                 

4.1.2. Changes by the Customer of the Username, Password and PIN-code. In this case, when changing the Access Codes, the current mode of the Customer of the "Internet Banking" system remains unchanged ("Full mode" or "View mode"). Further use of "Mobile-Banking" is possible only in "Full mode" regardless of the "Internet-Banking" mode;                                         

4.2. When using the Service, the Customer's orders are generated by the Customer in electronic form following the instructions posted in the relevant sections of the Service, by filling in the details fields on the Service website, as well as by clicking the appropriate buttons (for example, “Confirm”, “Next”, etc.).                                                                                                                           

4.3. If the Customer has forgotten or lost the Access Codes, the Customer has the opportunity to independently restore the Access Codes using the Service.                                                                    

4.4. New Access Codes, changed by the Customer independently in accordance with the terms of this Agreement, are determined by the Parties as new Access Codes. Previous Access Codes are invalid.                                                                                  

4.5. The access codes are unknown to the Bank's employees and must be kept secret by the Customers during the entire period of using the Internet Banking/Mobile Banking system. When creating/changing Access Codes, avoid obvious, easily assumed combinations, for example, the end of the phone number, date of birth, etc., which can be easily identified by third parties. The password must contain at least 8 characters: Latin letters (at least 1 uppercase and 1-line), at least 1 number and 1 special character (! $% ^ & * () + | ~ - = `{} []:"; '<>?,. /). 

                                                                                                                                                                    4.6. The Customer should adhere to certain rules to ensure the secrecy of Access Codes and Identifiers: 

4.6.1. do not write/store Access Codes and/or Identifiers anywhere, especially on access devices or other unprotected media, in order to avoid negative consequences, the Bank recommends the Customer to remember them;

4.6.2. do not allow anyone to spy on the dialing Access Codes on the access device keypad.                                                                                               

4.6.3. Access codes that are created/changed independently by the Customer through the Service for the subsequent authorization of the Customer in the Bank's System "Internet Banking/Mobile Banking" are not subject to disclosure by the Customer to third parties.

5. VALIDITY

                                                                                                                                                                    5.1. This Agreement enters into force from the moment the Customer accepts this public offer by performing the actions provided for in clause 1.2. of this Agreement and is valid until terminated.

5.2. This Agreement may be terminated by agreement of the Parties.

5.3. The Customer has the right to terminate this Agreement at any time, notifying the Bank about it at least 7 working days before the day of termination of this Agreement by filling out a written application when the Customer appears in person at the Bank. 

5.4. The Bank has the right to terminate this Agreement at any time unilaterally out of court by posting information on termination of this Agreement on the official website at: www.demirbank.kg.

6. RESPONSIBILITY OF THE PARTIES

6.1. For non-fulfillment or improper fulfillment of obligations under this Agreement, the Parties shall be liable in accordance with the terms of this Agreement and the current legislation of the Kyrgyz Republic.   

6.2. The Customer is responsible for the safety and confidentiality of Identifiers and Access Codes, as well as for losses that may arise in the event of unauthorized use of Identifiers and Access Codes by third parties.

6.3. If the Bank is not notified in accordance with the established procedure about the change of the subscriber number in accordance with subparagraph 3.1.5. paragraph 3.1. of this Agreement, the risk and all responsibility for the unauthorized use of the One-Time Password and/or other Codes sent to the subscriber number previously registered with the Bank shall be borne solely by the Customer. 

6.4. The Bank shall not be liable if, when the Customer uses the Service, the information transmitted between the Customer and the Bank becomes known to third parties as a result of wiretapping, hacker, virus attacks, interception, hacking of access devices, and as a result of violation by the Customer of the rules for using the Service provided for in this Agreement.

6.5. The Customer is responsible for all risks and negative consequences of loss, illegal possession, technical interception, etc. of information from the Customer's mobile phone or the Customer's subscriber number.

6.6. In case of illegal use of Identifiers and/or Access Codes by any third parties, the Bank is not responsible for the occurrence of possible consequences.

6.7. In case of loss/theft/use of Access Codes and Identifiers by an unauthorized person and/or loss, theft or use by an unauthorized person of access devices through which the Customer entered the Service, or if cases of unauthorized use of the Service are detected, immediately contact the Bank by phone with an oral the requirement to block access to the Service and the Internet Banking/Mobile Banking system (with the message to the Bank of special data proving the Customer's identity) or in person with the provision of a subsequent written confirmation of the verbal request by mail or fax no later than within 3 banking days after the statement of the oral request. At the same time, the Customer agrees not to raise claims against the Bank if the Bank was not promptly notified of the incident in writing;

6.8. The bank is not responsible for:

6.8.1. for errors, delays or inability of the Customer to access the Service associated with a malfunction of the Customer's access devices and/or communication failures in the communication channels; 

6.8.2. for damage to the Customer's access device or information stored in the Customer's access device, for the security of the Customer's software and access device from various viruses and other damages;  

6.8.3. for funds, products and services with the help of which the Service is provided by a third party (Internet access provider, cellular (radiotelephone) communication channels, etc.;

6.8.4. for unauthorized access to the Service by third parties, in cases where such access occurred in a situation that is not subject to or does not come under the control of the Bank;

6.8.5. for the consequences of the Customer's untimely notification of the Bank about the loss/theft/use by an unauthorized person of Identifiers and/or Access Codes and/or loss, theft or use by an unauthorized person of access devices through which the Customer entered the Service, about attempts to unauthorized access to the Service (or about making attempts of such access). Any loss or liability due to such or similar actions shall be borne by the Customer; 

6.8.6. for the fulfillment of the Customer's orders, if the Customer fails to provide information about the loss/theft/use of the Access Codes and/or Identifiers to the Service by an unauthorized person. 

6.9. The Bank shall not be liable for failure to provide or delay in providing access to the Service for reasons that may be considered as circumstances beyond the control of the Bank, such as the operability of the public communication network, network congestion, disconnections, the state of operability of the Customer's access device, and also unpredictable events, such as inclement weather or technical problems (including as a result of hacker activities), which can disrupt ongoing activities despite the use of reasonably sufficient preventive measures to correct them.

7. DISPUTE SETTLEMENT PROCEDURE 

7.1. Disputes that may arise during the execution of the terms of this Agreement, the parties will strive to resolve through negotiations. 

7.2. If a mutually acceptable solution is not reached, the Parties may submit the disputed issue for resolution to the court in the manner prescribed by the legislation of the Kyrgyz Republic, at the location of the Bank's Head Office, except for cases where the exclusive jurisdiction is applied to disputes established by the procedural legislation of the Kyrgyz Republic.

8. MISCELLANEOUS

8.1. Any notifications sent by the Bank are considered officially sent and received by the Customer if they are sent to the Customer in at least one of the following ways:

• posted on the official website of the Bank;
• sent by the Bank by letter to the address indicated by the Customer in any of the documents submitted to the Bank;
• sent by the Bank by e-mail to the Customer's e-mail address indicated in the documents submitted to the Bank;

• sent by the Bank via mobile communication to the Customer's mobile phone number indicated in the documents submitted to the Bank; 
• sent by the Bank by sending push notifications and/or by other means through the communication channels used by the Customer and specified in the documents submitted to the Bank. 

8.2. Each clause of this Agreement acts independently. If any provision of this Agreement is declared invalid by the court, then the remaining articles remain in full force and effect.

8.3. Telephones of the Bank's customer support service (Bishkek): +996 (312) 610610; +996 (312) 610613; mailing address for telegrams: 720001, Bishkek, 245 Chui Ave. One can also send letters to customercare@demirbank.kg, or write WhatsApp messages to +996 (222) 610610, or call the short number 2222 for all mobile operators communications of the Kyrgyz Republic.